CRM

¿Qué es el CRM?

¿Por qué una iniciativa CRM?

¿Quién esta involucrado?

Metas Particulares:

RETENER

• Comenzar a implantar métricas y procesos enfocados en el Cliente y sus Necesidades
• Hacer del “Conocimiento” del Cliente un proceso continuo y sustantivo en TODA la Organización
• Iniciar el proceso de “Fidelización” del Cliente
• Mantener e Involucrar en la iniciativa CRM a los clientes que generan la mayoría de los ingresos

CONTROLAR

• Aplicar las métricas definidas a los procesos de comercialización
• Controlar el proceso comercial previo a la facturación
• Maximizar el potencial de la fuerza de ventas
• Reducir los Ciclos de Venta
• Obtener mejores prácticas comerciales internas

APRENDER

• Obtener patrones de consumo y comportamiento que permitan desarrollar nuevas estrategias comerciales
• Obtener indicadores que permitan reaccionar oportunamente al Mercado
• Aprender de las necesidades de TODOS los Clientes
• Contar con una Base de Conocimiento que facilite el proceso de Mejora Continua

DESARROLLAR

• Aplicar el conocimiento para participar más en la Cartera del Cliente
• Aplicar el conocimiento para Maximizar el Ciclo de Vida del Cliente
• Aplicar el conocimiento para innovar y desarrollar nuevos mercados mediante productos altamente enfocados

Estrategia General