Últimas Tendencias de la Industria de Servicios Financieros
Esta ocasión daremos foco dentro de las innovaciones que se mantienen y otras que avanzan rápidamente dentro de la industria de Servicios Financieros, tecnologías como BlockChain, Ciberseguridad, Open banking, son solo algunos temas dentro de todo el movimiento en el sector.
Algunas de las tendencias que veremos cambian las formas de relacionarse de los bancos con clientes de todo el mundo y hacen que esta relación con los clientes sea más ágil, más inteligente y más integral.
Bancos líderes se están transformando, digitalizando, desde cómo hacen su marketing, sus ventas, así como la forma en que conectan con sus clientes, algunos bancos ya son líderes en la venta digital, algunos con más del 80% de ventas por medio de canales digitales.
Analizando información de varios países, notamos que algunos bancos ofrecen a sus clientes, la posibilidad de abrir una cuenta en apenas un día, prácticamente en el mismo instante, así mismo hay otros bancos que tardan hasta 30 días, y lo mismo ocurre con las aperturas de hipoteca, mientras que los bancos líderes tardan apenas unas semanas el proceso de solicitud, otros se tardan cerca de 2 meses.
Por ejemplo, la capacidad que tienen los bancos en USA, para resolver en la primera llamada los problemas que puedan plantearle los clientes. Mientras que los líderes gestionan y resuelven cerca del 90% de estas llamadas en la primera llamada, los que no le han apostado tanto en digitalizarse, solo resuelven la mitad de las llamadas en estas instancias.
Otro ámbito importante es cómo reaccionan los bancos en términos de inversiones, lógicamente el cambio tecnológico está estrechamente unido a todo lo que estamos viendo, hay grandes prioridades: La experiencia del cliente, del Front Office, las iniciativas sobre canales digitales, negocios digitales, son los puntos clave que se tienen que tener en cuenta.
La ciberseguridad es un tema crítico, en una encuesta realizada por Oracle el 63% de los CEOs entrevistados destacaron que la Seguridad Informática era su primera responsabilidad y por lo tanto la primera fuente de inversión para ellos, pero inmediatamente después de esta preocupación la segunda tendencia que emerge en las encuestas hacia sus intenciones de inversión es sobre el mundo de Inteligencia Comercial, Data y Análisis. (Evidentemente la data y la analítica están en el corazón de la transformación digital).
Continuando con estas preocupaciones de los clientes, los bancos, han intentado trasladar estas preocupaciones de los CEOs en seguir invirtiendo en:
- -Analytics
- -Canales Digitales
- -Gestión de ventas, marketing y servicio
Responden al futuro de la transformación digital de las entidades financieras, habilitando la tecnología y los datos, hablamos de una continuidad de una transformación de la banca digital apoyada en datos.
Si requieres más información para entender cómo es que Oracle ERP Cloud puede ayudarte a sumarte a estas tendencias tecnológicas >>>
https://blogs.oracle.com/oracle-latinoamerica/post/oracle-fest-2022-tendencias-industrias?source=:em:nw:mt::::RC_WWMK220705P00042C0002:CR0340
