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Soporte de Aplicaciones Oracle

Nuestro modelo de soporte Oracle est谩 dise帽ado para que no te preocupes en asignar personal a las plataformas de Oracle. A trav茅s de nuestro equipo de expertos certificados te brindamos todo el soporte que necesitas para resolver cualquier situaci贸n.

Empleamos la plataforma Fresh Service, alineada a la pr谩ctica ITIL para 鈥淚ncident and Problem Management鈥, la cual nos permite ofrecer una estandarizaci贸n en la atenci贸n al usuario y mantener la trazabilidad de cada incidente en una sola fuente de informaci贸n.

Dise帽amos procesos inteligentes para atender a cada uno de los incidentes ocurridos bajo est谩ndares SLA (Service Level Agreement).

Ello te permitir谩 reducir costos de soporte y asignar personal de TI a otros proyectos estrat茅gicos de negocio. Estel servicio de mesa de ayuda lo tenemos disponible para incidentes generados en las siguientes plataformas:

  • Oracle Fusion Cloud
  • EBS (Sysadmin y funcional)
  • Base de Datos

Centro de Atenci贸n a Usuarios (CAU)

Nuestro servicio que permite colocar bajo especialistas la atenci贸n a usuarios finales de casos de soporte de operaci贸n y ejecuci贸n de Oracle Fusion Cloud ERP y E-Business Suite

Remoto

El servicio que proveemos es remoto y se puede contratar mediante bolsas de horas acorde a tus necesidades.

Flexible

El servicio es flexible y te ofrece m煤ltiples beneficios como el de acumular horas y aprovecharlas para servicios de consultor铆a.

Reduce Costos

Nuestro soporte te permite disminuir costos de personal dedicado problemas operativos y dedicarlo a proyectos que agreguen valor al negocio.

  • Apoyo indispensable en la gesti贸n de la continuidad del negocio.
  • Reducci贸n de costos de personal dedicado a la administraci贸n y soporte.
  • Asignaci贸n de personal de TI a proyectos de valor del negocio y no a problemas operativos.
  • Acceso a atenci贸n de expertos en diferentes 谩reas sin necesidad de capacitaciones extra.
  • Disponibilidad del servicio siempre que lo necesites.
  • Registro y control de todos tus eventos.
  • Mejoramiento de la operaci贸n y rendimiento de tus aplicativos al contar con un staff especializado para el soporte.
  • Servicio 100% deducible de impuestos.

Un equipo completo de profesionales al servicio de tu negocio