En artículos anteriores hemos hablado sobre la importancia que supone para las empresas contar con un efectivo sistema de Supply Chain Management (o Cadena de Suministro), analizamos la relevancia de implementar uno, así como los beneficios que se obtienen. 

La industria del Retail vive un momento histórico donde la omnicanalidad y la orientación al cliente son una obligación para mantenerse competitivos, de tal forma que contar con una solución tecnológicamente avanzada y  que encaje perfectamente con las necesidades del negocio se convierte en una prioridad estratégica.    

Dos grandes compañías en México, líderes en su sector, se han visto beneficiadas por la solución tecnológica que han incorporado a sus operaciones. En ambos casos, los aspectos positivos impactaron directamente a sus clientes, así como a las ganancias de la compañía.

Todo lo que necesitas para el home office

Office Depot de México es una compañía con 225 tiendas en el país y cerca de 12 mil 500 empleados en toda la región centro y sudamérica en la cual tiene presencia. En Honduras, Colombia, Guatemala, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Honduras y Chile, los clientes pueden conseguir (casi) todo para la oficina, desde dispositivos electrónicos, hasta muebles y artículos de papelería.

El caso de Office Depot pasa por un proceso de transformación digital, una estrategia integral para mejorar el negocio. De acuerdo a su CEO, Jaime Alverde, el objetivo que tenían era conectar su canal de ventas físico con el canal online, ante esta necesidad optaron por Oracle como solución para alcanzar ese objetivo de negocio.

La implementación de Oracle contribuyó en diversos factores clave en la organización:

• Mejora significativa de procesos de comunicación.
• Alineación de los objetivos de los empleados.
• Gran visibilidad de datos.
• Generación de análisis en tiempo real.
• Relacionamiento y conocimiento del cliente final.

Esto le permitirá a la compañía conocer mejor las preferencias y hábitos de consumo de sus clientes, podrán adelantarse así a las necesidades, cubriendo en tiempo y forma sus expectativas. ¿Qué resultado se obtiene? ¡Una experiencia positiva de los consumidores: el mejor plan de lealtad! 

C&A, la industria de la moda a la vanguardia

Al igual que con Office Depot, la visión de una modernización integral de C&A se encuentra encabezada por sus directivos. En este caso, por el CIO, Alberto Ibarra, quien afirma que lo que ellos necesitaban era “modernizar nuestra operación en la tienda, del marketplace, así como en los canales digitales para seguir siendo competitivos y servir a nuestros clientes”, todo ello en todas sus 75 tiendas a nivel nacional.  

Derivado de la naturaleza del negocio en el cual juega C&A (temporalidades muy marcadas, competencia bastante agresiva, exactitud de la planeación financiera, fuerte rotación de inventarios, entre otros aspectos), las necesidades de la empresa eran muy específicas y retadoras. Se sumaba a ello el hecho de que los sistemas con los que operaban tenían más de 12 años de antigüedad,resultando en un proyecto que requería una gran solución. Así que eligieron Oracle.  

Los beneficios que trajo la solución de Oracle fueron los siguientes:

• Alineación de los planes financieros con sus presupuestos de temporada. 
• Respaldo de operaciones complejas de fulfillment. 
• Mejorar la precisión del inventario y envío 
• Visibilidad total del inventario, desde el centro de distribución hasta el estante de la tienda. 
• Anticipación de la demanda de los clientes a través de un modelo de push and pull de la gestión de la cadena de suministro.

El proyecto requirió 4 años en implementarse en su totalidad, sin embargo, dejó a una compañía preparada para hacer frente a un escenario donde la única constante es el cambio. Con la plataforma más avanzada de Oracle, C&A México ahora es capaz de reaccionar al mercado y a los hábitos de los consumidores; su operación es escalable y más importante, tienen la oportunidad de ofrecer a sus clientes inventario renovado y ofertas que los hacen volver.

C&A es una cadena de venta de ropa fundada en los Países Bajos en 1841 por los hermanos Clemens y August Brenninkmeijer. A México llega poco más de un siglo después, instalando la primera tienda en Puebla en 1999. 

Es complicado ser una empresa del sector retail que aterrizó en México en los albores de la irrupción digital, que no solo se ha mantenido, sino que se ha consolidado en los primeros lugares de ventas de su sector y que además está surfeando correctamente estos tiempos cambiantes. ¿Cómo lo han logrado? Con tecnología.    

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Fuentes:

Caso de éxito Office Depot 

Caso de éxito C&A